Bancos
O mesmo mecanismo poderia guiar, no ritmo de cada pessoa, quem hoje desiste no meio do aplicativo do banco.
Escala & futuro
De 10 a 10 mil,
De 10 a 10 mil,
sem perder o que importa
A Iara atende cada pessoa como se fosse a única. E cada atendimento vira um dado que a equipe usa pra preparar uma versão melhor que a anterior.
···
atendimentos reais
Número puxado do painel, ao vivo. Cada um deles virou um dado que a equipe analisa pra melhorar as próximas versões.
O ciclo de melhoria
Quem aprende é a equipe
O nível de letramento nunca fica salvo entre atendimentos — por privacidade. O que fica é o dado agregado no painel. É ele que a equipe estuda pra melhorar o código, versão após versão.
O ciclo se repete a cada versão — e recomeça do zero pra cada pessoa atendida.
Exemplo real, do nosso painel
Foi assim que a equipe descobriu, num teste real, que a resposta "talvez" travava o sistema — e corrigiu antes da versão seguinte. A história completa está no blog →
Cada atendimento gera um dado. Cada dado ensina a equipe. E cada nova versão da Iara nasce um pouco mais preparada que a anterior.
Escala técnica
A arquitetura não muda entre 10 e 10 mil atendimentos
Não existe um "plano B" pra volume alto. O caminho que atende 10 pessoas é o mesmo que atenderia 10 mil — o que cresce é o número de conversas, não a complexidade do sistema.
10
atendimentos
o mesmo sistema
no meio
10.000
atendimentos
R$ 0,06 por atendimento — detalhes completos em Como Funciona.
Além da telefonia
O mesmo mecanismo, em qualquer atendimento que já existe
As duas camadas de classificação são desacopladas da tarefa específica — qualquer central de atendimento que hoje trata todo mundo do mesmo jeito poderia reaproveitar o mesmo mecanismo.
Saúde
Marcar consulta ou tirar dúvida de convênio, com um atendimento que se ajusta a quem escreve.
Órgãos públicos
Serviços digitais que hoje tratam todo cidadão do mesmo jeito poderiam escutar o jeito de cada um.
Outras operadoras
A classificação não sabe nada de telefonia por obrigação — outra operadora usaria o mesmo motor, com outras tarefas.
Compromissos
Crescer sem deixar ninguém pra trás
ODS 10 — Redução das Desigualdades
Atendimento que não exclui quem tem menos familiaridade digital: a tecnologia se adapta à pessoa, e não o contrário.
ODS 9 — Indústria, Inovação e Infraestrutura
Inovação aplicada ao atendimento de telecomunicações, uma infraestrutura essencial da vida digital.
Veja com seus olhos o atendimento que se adapta.
A Iara é uma inteligência artificial e, como qualquer outra IA, pode cometer erros.